服務(wù)內(nèi)容比較
服務(wù)項(xiàng)目
基礎(chǔ)級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)
尊享級(jí)
業(yè)務(wù)類(lèi)支持
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)、IM群（需申請）
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)、IM群
技術(shù)類(lèi)支持
不支持
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)、IM群（需申請）
（每月30工單）
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)、IM群
案例嚴(yán)重性/響應(yīng)時(shí)間
不支持
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <10分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)
不支持
一般
高
培訓(xùn)
在線(xiàn)視頻培訓(xùn)
每月一次線(xiàn)上集中培訓(xùn)
每月一次線(xiàn)上集中培訓(xùn)
每年一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
¥8,500/月
工單增購(gòu)包：¥1,750/10工單
¥16,000/月
